logo
Региональный центр иформационных технологий

8 (48134) 2-16-27
8 (4812) 33-96-36

Типовой договор с абонентом

Договор на оказание телематических услуг связи г. Рославль

1. Предмет договора.

1.1.Оператор оказывает Абоненту телематические Услуги связи, (далее Услуги)  на основании Лицензии Федеральной службы по надзору в сфере коммуникаций, связи и охраны культурного населения №102338 от 16 октября 2012 г. на оказание телематических услуг связи и Лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи информационных технологий и массовых коммуникаций №95014 от 05 марта 2012 г. на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации и настоящего Договора, заключаемого в соответствии с действующим законодательством, а Абонент оплачивает оказываемую ему Услугу в полном объеме в соответствии с Тарифными планами и в сроки, установленные настоящим Договором.

1.2. Описание Услуг и особенности оказания определены в Приложении 1 к настоящему Договору, который содержит информацию по технологии оказании Услуг, условиях и порядке предоставления Услуг, используемых портах доступа, характеристиках качества предоставляемой Услуги.

2. Порядок заключения и внесения изменений в условия Договора.

2.1. Для заключения Договора потенциальный Абонент обращается к Оператору по телефону или по адресам, указанным на сайте Оператора: www.roslavl-sp.ru При наличии технической возможности оказания Услуги на дату обращения с потенциальным Абонентом заключается Договор.

2.2. Заключением Договора, то есть полным и безоговорочным принятием Абонентом условий Договора и всех его Приложений, являющихся неотъемлемой частью Договора, в соответствии с п.1 ст.433 и ст.438 ГК РФ является подписание Абонентом Бланка-Заказа в двух экземплярах, один из которых передается Оператору, а другой — остается у Абонента.

2.3. После заключения Договора Абонент получает Уникальный номер Лицевого счета.

3. Права и обязанности сторон.

3.1. Оператор имеет право:

3.1.1. Приостановить оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, установленных действующим законодательством Российской Федерации, лицензиями или настоящим Договором и его Приложениями, в том числе нарушения сроков оплаты Абонентом Услуг.

3.1.2. Привлекать третьих лиц для выполнения в процессе оказания Услуг отдельных работ/юридических или фактических действий, в том числе организации подключения к Услуге, работ по техническому обслуживанию и др. Ответственность за своевременное и качественное оказание Услуг несет непосредственно Оператор.

3.1.3. Передоставить при необходимости информацию об Абоненте, в том числе его персональные данные, сторонним организациям, привлеченным Оператором для подключения к Услуге и последующего технического обслуживания Абонента.

3.1.4. Осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи.

3.1.5. Приостанавливать оказание Услуг Абоненту в случаях нарушения сроков оплаты, т. е. Отсутствие средств на Лицевом счете Абонента, после установленного соответствующим тарифным планом срока внесения платежа.

3.1.6. Приостанавливать оказание Услуги Абоненту в случае несанкционированного и/или некорректного изменения Абонентом своих сетевых реквезитов.

3.1.7. Приостанавливать оказание Услуг Абоненту в случае вирусных и/или сетевых атак со стороны Абонента.

3.1.8. Вводить в действие новые тарифные планы в одностороннем порядке, с обязательным уведомлением Абонента Посредством средств массовой информации, информационных ресурсов и мест работы с абонентами не позднее чем за 10 рабочих дней до момента внесения изменений.

3.2. Оператор обязан:

3.2.1. При наличии технической возможности, произвести работы по организации подключения Абонента для оказания Услуги связи по письменному заявлению (либо заявлению в электронном виде);
- по вводу абонентской линии до оборудования Абонента по указанному адресу;
- по настройке сетевого подключения;
- по настройке стартовой страницы web-браузера;
- произвести тестирование работоспособности абонентской линии.

3.2.2. Выдать Абоненту сетевые реквизиты, указанные в Приложении №5 Акт выполненных работ к настоящему Договору.

3.2.3. Предоставлять Абоненту информацию об изменениях в действующих сетевых настройках не позднее, чем за 14 рабочих дней до вступления указанных настроек в силу, путем размещения информации об изменениях посредством информационных ресурсов (сайт крмпании: www.roslavl-sp.ru) мест работы с абонентами (по адресу: г. Рославль,16 мк-н, дом-1) и средств массовой информации.

3.2.4. Устранять в установленный срок: не более 48 рабочих часов с момента подачи Абонентом заявки, неисправности, препятствующие пользованию Услугами.

3.2.5. Информировать Абонента через средства массовой информации, на сайте Оператора и/или в личном кабинете Абонента об изменении тарифов на Услуги не менее чем за 10 (десять) дней до введения.

3.2.7. Извещать абонента по средствам уведомлений на сайте оператора не позднее чем за 24 часа о действиях, направленных на приостановление оказания Услуг Абоненту. Осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи.

3.2.8. Не предоставлять сведения об Абоненте третьим лицам без его письенного согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ и настоящим Договором.

3.3. Абонент имеет право:

3.3.1. Требовать устранения неисправностей в сети связи Оператора, препятствующих пользованию Услугами.

3.3.2. Отказаться в любое время в одностореннем порядке от исполнения Договора при условии оплаты вактически понесенных Оператором расходов по оказанию Услуг , при предоставлении письменного зпяления на рассторжение настоящего Договора.

3.3.3. Производить предворительную оплату Услуг без ограничения по сумме.

3.3.4. Требовать уточнения своих персональных данных, их блокировки или уничтожения в соответствии с п.1,2,3 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152 (О персональных данных).

3.4. Абонент обязан:

3.4.1. Контролировать состояние своего лицевого счета, вносить плату за оказанные ему Услуги в полном объеме и предусмотренные настоящим Договором и Приложениями к нему срок.

3.4.2. Сообщать Оператору в срок не превышающий 60 дней о прекращении своих прав владения и/или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное оборудование), а так же об изменении ФИО и места жительства.

3.4.3. Препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения с его абонентского оборудования.

3.4.4. Самостоятельно, в указанный Оператором срок производить изменение сетевых настроек своего оборудования в соответствие с текущими изменениями.

3.4.5. Не оказывать услуги третьим лицам путем перепродажи услуг, полученных по договору.

3.4.6. Регулярно проверять наличие уведомлений Оператора на сайте www.roslavl-sp.ru и в личном кабинете.

3.4.7. Пользоваться услугами соблюдая требования действующего законодательства РФ, а также условий, установленных настоящим Договором.

3.4.8. Использовать при подключении к сети Оператора пользовательское оборудование и програмное обеспечение, соответствующее требованиям, установленным действующим законодательством РФ.

3.4.9. Беспрепятственно допускать работников Оператора для подключения к услуге, осмотра, ремонта и технического обслуживания абонентских устройств и друхих средств связи, используемых для оказания услуг связи, а так же их демонтажа.

3.4.10. Абонент, не имеющий права владения и пользования помещением, в котором оказываются услуги гарантирует наличие согласия владельца и/или собственника жилого помещения на оказание Услуг (включая разовые услуги) по месту подключения Услуг, обеспечивать техническую готовность помещения для организации доступа к услугам, самостоятельнонесет перед владельцем и\или собственником помещения ответственность за все осуществляемые в помещении в связи с подключением Услуг действия, в том числе несет все риски, связанные с взаимоотношениями с владельцем и\или собственником жилого помещения по месту подключения Услуг.

4. Стоимость услуг и порядок расчетов.

4.1. Оплата Услуг осуществляется в российских рублях в соответствии с выбранным Абонентом тарифным планом для оплаты Услуг. Расчетный период при оказании Услуг по Договору составляет один календарный месяц.

4.2. Основанием для списания средств с Лицевого счета за предоставленные Услуги являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Оператором для учета объема Услуг — TRAFFIC INSPECTOR (Свидетельство на право пользования программным продуктом «TRAFFIC INSPECTOR» от 26 марта 2008г.).

4.3. Оплата Услуг может осуществляться несколькими способами:
- система платежных терминалов QIWI;
- посредством КАРТ ОПЛАТЫ УСЛУГ ООО «Сервер-плюс»;
- наличным расчетом — КАССА.
Подробная информация о всех способах оплаты Услуг размещена в местах работы с абонентами, сайте компании: www.roslavl-sp.ru и средствах массовой информации.

4.4. Оператор связи обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств по требованию Абонента,  в случае расторжения Договора.

5. Ответственность сторон.

5.1. За неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.2. Оператор не несет ответственность за снижение качества оказываемых Абоненту Услуг, если это вызвано неисправностями той части абонентской линии (или абонентской распределительной системы), которое находиться в помещении Абонента.

5.3. Оператор не несет ответственности за последствия утраты и/или передачи Абонентом своих идентификационных сведений третьим лицам.

5.4. Оператор не несет ответственность за перерывы в предоставлении Услуги по причине сбоя программного обеспечения или неисправности персонального компьютера, пользовательского оборудования, принадлежащих Абоненту.

5.5. Оператор не несет ответственность за перерывы в предоставлении Услуги, связанные с плановыми работами: заменой оборудования связи, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития сети при условии предварительного размещения соответствующей информации на сайте Оператора по адресу:  www.roslavl-sp.ru не менее чем за 1(один) день до начала проведения работ.

5.6. Оператор не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть «Интернет.»

5.7 Абонент полностью ответственен за сохранность своих настроек для доступа, за все обращения к Услуге и действия, предпринятые через обращение к Услуге, имевшие место при введении Аутентификационных данных Абонента, за убытки, связанные с несанкционированным использованием канала доступа Абонента третьим лицам.

5.8. Абонент несет ответственность за повреждение абонентских линий в результате самостоятельных действий по установке пользовательского оборудования.

5.9. Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:
- не оплата, неполная или несвоевременная оплата Услуг.
- нарушение правил эксплуатации пользовательского оборудования (оконечного) и/или абонентского терминала.
- нарушение запрета на подключение пользовательского оконечного оборудования, несоответствующего установленным требованиям.
- совершение действий, приводящих к нарушению функционированию средств связи и сети связи Оператора.
В данных случаях, Оператор в праве обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных такими действиями Абонента.

5.10 Стороны Договора освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее неисполнение обязательств по Договору, если докажу, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.

6. Основания и порядок расторжения Договора.

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения и действует неопределенный срок.

6.2. Расторжение Договора не освобождает Стороны от ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение Договора.

6.3. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор, подав письменное заявление на «Отключение» с указанием причины отказа от использования Услуг Оператора, при условии полной оплаты понесенных Оператором расходов по оказанию ему Услуг.

6.4. Оператор вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, не возмещая при этом убытки, которые могут возникнуть в связи с прекращением Договора в следующих случаях:
- не оплаты Абонентом Услуг в течение 6 месяцев (т. е. в случае, если баланс Лицевого счета на протяжении 6 месяцев был нулевой, отрицательный или недостаточный для оплаты Услуг);
- предоставление Услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
- предоставление Услуг невозможно ввиду каких-либо физических, топографических или иных естественных препятствий;
- Абонент использует Услуги для каких-либо незаконных целей;
- других случаях, предусмотренных настоящим Договором.

6.5. При расторжении настоящего Договора все Аутентификационные данные Абонента удаляются.

7. Порядок предъявления и рассмотрения претензий.

7.1. Абонент вправе обжаловать решение и действие (бездействие) Оператора, связанные с оказанием Услуг.

7.2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию Абонента.

7.3. Рассмотрение жалобы Абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7.4. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по оказанию Услуг Абонент до обращения в суд предъявляют Оператору претензию.

7.5. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее Оператором. Претензии по вопросам, связанным с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания Услуг. К претензии прилагаются копия Договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причерченного ущерба.

7.6. Претензия рассматривается Оператором в сок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии Оператор должен сообщить в письменной форме предъявившему ее Абоненту. Если претензия признана Оператором обоснованной, недостатки, выявленные при оказании Услуг, подлежат устранению в разумный срок, назначенный Абонентом. Требования абонента об уменьшении размера оплаты оказанных Услуг, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание Услуг средств, признанные Оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты  признания их обоснованными.

8. Обстоятельства непреодолимой силы.

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе: стихийными бедствиями (землетрясения, наводнения и т. д.), пожарами, обстоятельствами общественной жизни (военные действия, крупномасштабные забастовки, эпидемии, аварии на энергоснабжающих предприятиях, инженерных сетях и коммуникациях, нормативные акты органов государственной власти и местного самоуправления, препятствующее исполнению обязательств по Договору и т. д.).

8.2. О нарушении, характере и прекращении вышеуказанных обстоятельств стороны информируют друг друга в течение 5 (пяти) дней с момента их наступления или прекращения. Оператор размещает соответствующее уведомление на майте (www.roslavl-sp.ru),  в местах работы с абонентами.

9. Прочие условия.

9.1. Настоящий Договор отменяет все предыдущие договоренности по соответствующему предмету между Сторонами, письменные и/или устные, если таковые были достигнуты ранее по тому же предмету.

9.2. Заключением Договора Абонент подтверждает, что до заключения настоящего Договора ознакомлен с содержанием Правил оказания телематических услуг связи, Правил оказания услуг связи по передаче данных, а также ознакомлен и согласен с содержанием условий настоящего Договора.

9.3. Общие прочие условия:

9.3.1. Качество обслуживания в сети передачи данных Оператора определяется классом обслуживания «Приемлемый» в соответствии с руководящим документом отрасли «Связь» РД 45.128-2000 «Сети и службы передачи данных».

9.3.2. Извещения, претензии, запросы и другие официальные материалы передаются Абонентом Оператору в письменной форме, если иное не предусмотрено настоящим Договором.

9.4. Особые условия для Абонентов, Услуги которым предоставляются в многоквартирных домах с использованием общего имущества собственников многоквартирного дома.

9.4.1. Абонент обязуется в течение 20 рабочих дней с момента заключения настоящего Договора обеспечить Оператору возможность использования общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу подключения Абонента, в целях эксплуатации средств связи и сооружений и оказания услуг связи.